המדריך לשיפור ביצועים עסקיים 

על מנת להשיג שיפור ביצועים ברמה ארגונית אנו נדרשים להבין את כל השלבים המעניינים את מקבלי ההחלטות:
הפקת תובנה - מה העסק מבין מהתהליך ומה התוצאה המתקבלת מהתהליך.
שימור וניהול הלקח והתובנה באופן עצמאי - אחרי שלמדתי איך אני משמר את הידע לעתיד (שימוש חוזר)
שילוב הלקח בסביבת מחשוב וכתהליך עבודה - עכשיו ליישם, להפוך את כל זה לתרבות ארגונית.
ניהול תהליכים עסקיים מתחיל בצעדים המאפשרים לארגון לנתח תהליכים עסקיים קיימים. כלי מיפוי ושרטוט תרשימים מספקים ייצוג חזותי רב-עוצמה של הנתונים, האנשים ותזרימי העבודה הנדרשים להשלמת כל שלב בתהליך נתון.
בניית מודל של תהליך עסקי חייב לכלול את ההצגה החזותית של שלבי התהליך, ניתוח צווארי בקבוק עיקריים, "חורים" וחוליות חלשות ,שיתוף פעולה עם צוות העובדים כדי לתאם הבנה של בעיות בתהליך , הכנסת שינויים ושיפורים בתהליך, יעדים- מדידים ודוחות הנהלה.
עם כל זאת חייבים להקפיד על יצירת שקיפות של נתונים ותהליכים כתהליכי עבודה מובנים , בקרה והתראה, תיעוד , אמינות ואחידות נתונים הם אלה שיצרו את השיפור,לא מספיק להפיק את הלקח ולקטלג אותו, חשוב להטמיעו, ליבת תהליך הפקת הלקחים והמטרה האמיתית שלשמה מקיימים את התהליך היא ההטמעה, ללא הטמעה לא יושג השיפור הרצוי.
הפתרונות המיושמים בארגון חייבים לספק למשתמשים דרכים למדוד את ביצועי התהליכים בעבודתם היומיומית ולהפיק עבורם ערך עסקי מיידי, כאשר המידע מוצג בצורה חזותית, קל יותר להבין באילו נקודות תהליכים פועלים ביעילות - ובאילו לא.
לדוגמא, בשלב זה תבוא לידי ביטוי מדידת הביצועים ותכלול קישור בין תרשימים למערכות ולמסדי נתונים. שימוש ב XML ובשירותי אינטרנט כדי להפיק נתוני זמן אמת של תהליכים , שימוש ב"לוח מחוונים" של תהליכי הארגון כדי לעקוב אחר אוטומציה, התקדמות ושילוב של יישומים, פתרונות מחייבים גם את קיומה של תשתית שילוב יישומים ארגונית, יחד עם מנוע זמן ריצה לביצוע וניטור של תהליכים עסקיים שוטפים, אנו נשאף לכלול את הפעולות של קישור תהליכים מתועדים אל מנוע אוטומציה , שילוב בין מערכות ויישומים במערך האחורי, הסרת צעדים ידניים מהתהליך, לכידת מידע.
היכולת ללכוד נתונים באופן שמאפשר שימוש חוזר הכרחית ליצירת תהליכים עסקיים אוטומטיים. ניהול פתרונות של ניהול תהליכים עסקיים כולל כלים המאפשרים לעובדי מידע להמיר מידע עסקי ל-XML באופן אוטומטי. כתוצאה מכך, ניתן להעביר נתונים בצורה חלקה בין מערכות ויישומים, בכל פלטפורמה, עי שימוש ביכולות של סיכום הידע והנתונים שנצברו , החלת מבנה הנתונים והפקתו על הארגון , הגבלת הצורך בקלט ידני , ניתוח נתונים ושמירתם במחסן נתונים מרכזי, ניתוח צרכי הארגון והצגת מידע מנותח כבסיס לקבלת החלטות.
לסיכום - תועלות ומטרות המערכת כולה חייבות למקד את העובדים ביעדים ומדדים, לגרום לשיפור מתמיד בנושאים הנמדדים , מאפשרים לכלל המעורבים (גם חיצוניים) להפוך לחלק מהתהליך, לנתח סיכונים ולטפל בהם, לספק כלים לקבלת החלטות בכול רמות הארגון.